Domaines de suivi personnalisés : pourquoi ils comptent pour la délivrabilité email

Quand vous ajoutez le suivi d'emails à vos messages, chaque lien est réécrit pour passer par un serveur de suivi. Par défaut, ce serveur utilise le domaine du fournisseur de suivi. Vos destinataires voient des URL comme track.fournisseur.com/c/abc123 au lieu de votre propre domaine. Cela peut sembler un détail mineur, mais les conséquences sont réelles sur la délivrabilité, la confiance et la cohérence de marque.

Un domaine de suivi personnalisé remplace le domaine du fournisseur par le vôtre. Au lieu de track.fournisseur.com, vos liens deviennent track.votreentreprise.com. Voyons pourquoi c'est important et comment le mettre en place.

Comment les liens de suivi affectent la délivrabilité

Les fournisseurs de messagerie comme Gmail, Outlook et Yahoo évaluent chaque aspect d'un email pour décider s'il doit être livré en boîte de réception ou routé vers le spam. L'un des éléments vérifiés est la réputation des domaines présents dans le corps de l'email.

Le problème du domaine partagé

Quand vous utilisez le domaine par défaut d'un service de suivi, vous partagez ce domaine avec tous les autres clients de ce service. Si un autre client envoie du spam via le même domaine de suivi, la réputation du domaine en souffre — et vos emails sont pris dans le feu croisé.

C'est le même principe que les adresses IP partagées pour l'envoi d'emails. Votre comportement peut être irréprochable, mais vous êtes à la merci de tous ceux qui utilisent la même infrastructure.

Alignement des domaines

Les protocoles d'authentification email — SPF, DKIM et DMARC — fonctionnent mieux quand tous les domaines d'un email sont alignés. Si votre adresse d'expéditeur est bonjour@votreentreprise.com mais que vos liens de suivi pointent vers track.autredomaine.com, les fournisseurs de messagerie voient un décalage. Cela ne déclenche pas automatiquement le filtrage spam, mais c'est un signal de plus qui peut jouer contre vous.

Avec un domaine de suivi personnalisé comme track.votreentreprise.com, vos liens s'alignent avec votre domaine d'envoi. Les fournisseurs de messagerie voient un expéditeur cohérent et authentifié — exactement ce qu'ils veulent.

Confiance et cohérence de marque

Les destinataires avertis — surtout en contexte B2B — survolent les liens avant de cliquer. S'ils voient une URL pointant vers un domaine de suivi inconnu, certains hésiteront à cliquer. D'autres pourraient le signaler comme suspect.

Un domaine de suivi de marque élimine cette friction. Quand un destinataire survole un lien et voit track.votreentreprise.com/tarifs, cela semble légitime parce que ça l'est. C'est votre domaine, contrôlé par vous, servant votre contenu.

C'est particulièrement important pour :

Les emails de vente B2B — où les destinataires soucieux de sécurité scrutent chaque URL
Les communications financières — où la sensibilisation au phishing est élevée
Les emails de santé — où conformité et confiance sont essentielles
Tout email où cliquer un lien mène à une page de connexion ou de paiement

Configurer un domaine de suivi personnalisé avec Mailpulse

Le processus de configuration est simple et prend environ cinq minutes de travail actif (plus l'attente de la propagation DNS).

Étape 1 : Choisissez votre sous-domaine

Choisissez un sous-domaine qui indique clairement sa fonction. Choix courants :

track.votreentreprise.com
liens.votreentreprise.com
go.votreentreprise.com
email.votreentreprise.com

N'utilisez pas votre domaine racine. Un sous-domaine garde votre infrastructure de suivi séparée et évite toute interférence avec votre site web principal.

Étape 2 : Ajoutez l'enregistrement DNS

Dans votre tableau de bord Mailpulse, allez dans Paramètres et naviguez vers la section Domaine personnalisé. On vous fournira un enregistrement CNAME à ajouter chez votre fournisseur DNS.

L'enregistrement ressemble à :

Type : CNAME
Nom : track
Valeur : track.mailpulse-io.lyten.agency

Ajoutez cet enregistrement via le panneau de contrôle de votre fournisseur DNS (Cloudflare, Route 53, Google Domains, etc.). Si vous utilisez Cloudflare, assurez-vous que le proxy est désactivé (nuage gris) pour cet enregistrement — le CNAME doit résoudre directement.

Étape 3 : Vérifiez dans Mailpulse

Une fois l'enregistrement DNS configuré, cliquez sur « Vérifier » dans vos paramètres Mailpulse. Le système vérifie que le CNAME résout correctement. La propagation DNS peut prendre de quelques minutes à 48 heures, bien que la plupart des changements se propagent en moins d'une heure.

Une fois vérifié, tous les nouveaux liens de suivi utiliseront automatiquement votre domaine personnalisé. Les liens existants continuent de fonctionner via le domaine par défaut — rien ne casse rétroactivement.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d'un certificat SSL ?

Non. Mailpulse gère automatiquement la terminaison SSL pour votre domaine personnalisé. Vos liens de suivi fonctionneront en HTTPS sans aucune gestion de certificat de votre côté.

Puis-je utiliser le même domaine pour le suivi et l'envoi ?

Vous pouvez utiliser le même domaine racine (ex : votreentreprise.com) mais vous devriez utiliser des sous-domaines différents. Par exemple, utilisez track.votreentreprise.com pour le suivi et mail.votreentreprise.com pour l'envoi. Cela garde la réputation de chaque fonction indépendante.

Et si je change de fournisseur de suivi plus tard ?

Puisque vous possédez le sous-domaine, vous mettez simplement à jour l'enregistrement CNAME pour pointer vers le nouveau fournisseur. Vos destinataires ne voient jamais de changement car le domaine reste le même.

Est-ce que ça fonctionne avec tous les fournisseurs d'email ?

Oui. Les domaines de suivi personnalisés fonctionnent quel que soit le service que vous utilisez pour l'envoi (Gmail, SendGrid, Postmark, Amazon SES, etc.). Le domaine de suivi est indépendant de l'infrastructure d'envoi.

L'impact sur vos métriques

Après avoir configuré un domaine de suivi personnalisé, beaucoup d'expéditeurs constatent une amélioration modeste de leurs taux d'ouverture et taux de clic. L'amélioration n'est pas spectaculaire — typiquement 2 à 5% — mais elle est constante et se cumule dans le temps.

Plus important encore, un domaine personnalisé vous protège des chutes soudaines de délivrabilité causées par d'autres utilisateurs d'un domaine de suivi partagé. Cette stabilité vaut bien plus que l'amélioration marginale des taux de clic.

Quand devriez-vous le configurer ?

Honnêtement, le plus tôt possible. Si vous suivez des emails professionnellement — que ce soit via des workflows n8n ou une intégration API directe — un domaine de suivi personnalisé devrait faire partie de votre configuration initiale, pas être une réflexion après coup.

Mailpulse inclut le support des domaines personnalisés à partir du plan Pro. La configuration prend quelques minutes, la propagation DNS se gère toute seule, et vous aurez un souci de moins en matière de délivrabilité email.

Pour la liste complète des métriques que vous devriez surveiller en plus de la délivrabilité, consultez notre guide sur les 7 métriques email que tout expéditeur devrait suivre.