Analytics email : 7 métriques que tout expéditeur devrait suivre

Envoyer des emails sans suivre les métriques, c'est comme gérer une entreprise sans regarder les chiffres. Vous pouvez avoir l'impression que les choses vont bien, mais vous n'avez aucun moyen de le prouver et aucune base pour vous améliorer.

Le défi n'est pas le manque de données — c'est de savoir quelles métriques comptent vraiment. Il y a des dizaines de statistiques email que vous pourriez suivre, mais la plupart sont du bruit. Voici les sept qui vous donnent une image claire et actionnable de la performance de vos emails.

1. Taux d'ouverture

Le taux d'ouverture mesure le pourcentage d'emails délivrés que les destinataires ont ouverts. C'est la métrique email la plus couramment suivie et le premier indicateur pour savoir si vos emails retiennent l'attention.

Formule : (Ouvertures uniques / Emails délivrés) x 100

Pourquoi c'est important : Le taux d'ouverture reflète l'efficacité de votre objet et de votre nom d'expéditeur — les deux éléments que les destinataires voient avant de décider d'ouvrir ou non. Un taux d'ouverture en baisse signale que vous perdez en pertinence dans les boîtes de réception.

Objectif : Les moyennes sectorielles vont de 15 à 35%, selon le secteur. Les emails transactionnels performent naturellement mieux (60-80%). Pour une exploration approfondie des stratégies d'optimisation, consultez notre guide complet du taux d'ouverture.

Mises en garde : La Protection de la Confidentialité d'Apple Mail gonfle les taux d'ouverture pour les utilisateurs Apple Mail. Le blocage d'images dans les clients de messagerie professionnels crée des faux négatifs. Traitez le taux d'ouverture comme un indicateur directionnel, pas un décompte exact.

2. Taux de clic (CTR)

Le taux de clic mesure le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre email. Contrairement au taux d'ouverture, le CTR nécessite une action délibérée et est bien plus difficile à gonfler artificiellement.

Formule : (Clics uniques / Emails délivrés) x 100

Pourquoi c'est important : Le CTR est le meilleur proxy de la qualité d'engagement. Si quelqu'un a cliqué un lien, il a lu votre email, trouvé quelque chose d'intéressant et agi. C'est significatif.

Objectif : 2-5% pour les emails marketing, 10-20% pour les transactionnels. Suivez aussi le taux de clic par ouverture (CTOR = Clics / Ouvertures) pour une mesure plus pure de l'efficacité du contenu. Nous couvrons cela en détail dans notre guide du taux de clic.

Avec Mailpulse, vous pouvez voir non seulement le CTR global mais aussi quels liens spécifiques sont cliqués. Cela vous indique quel contenu résonne et quels CTA génèrent réellement de l'action.

3. Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le pourcentage d'emails envoyés qui n'ont pas pu être délivrés. Les rebonds se divisent en deux catégories :

• Rebonds définitifs (hard bounces) : échecs de délivrance permanents. L'adresse email n'existe pas, le domaine est invalide, ou le serveur destinataire a rejeté définitivement le message.
• Rebonds temporaires (soft bounces) : échecs de délivrance temporaires. La boîte du destinataire est pleine, le serveur est temporairement indisponible, ou le message est trop volumineux.

Formule : (Emails rebondis / Emails envoyés) x 100

Pourquoi c'est important : Un taux de rebond élevé endommage votre réputation d'expéditeur. Les fournisseurs de messagerie suivent le nombre d'emails de votre domaine qui rebondissent, et un taux élevé suggère que vous envoyez à des listes non vérifiées ou obsolètes. Cela peut pousser tous vos emails vers le spam.

Objectif : En dessous de 2% au total, avec les rebonds définitifs sous 0,5%. Si vous êtes régulièrement au-dessus de ces seuils, vous devez nettoyer votre liste.

Actions à mener :

• Supprimez immédiatement les rebonds définitifs — ne les retentez jamais
• Surveillez les rebonds temporaires et supprimez les adresses qui échouent systématiquement
• Implémentez le double opt-in pour les nouveaux abonnés afin de valider les adresses en amont

4. Taux de désinscription

Le taux de désinscription mesure le pourcentage de destinataires qui se sont désabonnés de vos emails après avoir reçu un message.

Formule : (Désinscriptions / Emails délivrés) x 100

Pourquoi c'est important : Quelques désinscriptions sont normales et même saines — vous voulez une liste engagée, pas une liste volumineuse. Mais un pic soudain de désinscriptions signale un problème : votre contenu n'a pas fait mouche, vous envoyez trop fréquemment, ou vous avez ajouté des personnes qui ne s'attendaient pas à recevoir de vos nouvelles.

Objectif : En dessous de 0,5% par envoi. Si vous êtes régulièrement au-dessus de 1%, quelque chose doit changer.

Note importante : le taux de désinscription ne compte que les personnes ayant activement cliqué le lien de désinscription. Bien plus de personnes se désengagent silencieusement en ignorant simplement les futurs emails. C'est pourquoi vous devez aussi surveiller l'engagement dans le temps (métrique #6).

5. Taux de délivrance

Le taux de délivrance mesure le pourcentage d'emails envoyés qui ont effectivement atteint le serveur du destinataire (boîte de réception ou dossier spam — pas seulement la boîte de réception).

Formule : (Emails délivrés / Emails envoyés) x 100

Pourquoi c'est important : Si vos emails ne sont pas délivrés, rien d'autre ne compte. Le taux de délivrance est la métrique fondamentale — tout le reste en dépend.

Objectif : 97% ou plus. Si vous êtes en dessous de 95%, vous avez probablement des problèmes d'authentification, de qualité de liste ou de réputation.

Comment l'améliorer :

• Configurez correctement les enregistrements SPF, DKIM et DMARC
• Utilisez un domaine de suivi personnalisé aligné avec votre domaine d'envoi
• Nettoyez votre liste régulièrement
• Maintenez des patterns d'envoi réguliers
• Surveillez le statut des listes noires

Mailpulse suit automatiquement les événements de délivrance et de rebond quand vous envoyez via la plateforme, vous offrant une visibilité en temps réel sur votre taux de délivrance.

6. Engagement dans le temps

Ce n'est pas une métrique unique — c'est la pratique de suivre l'évolution de vos métriques à travers les campagnes et les périodes. C'est sans doute plus important que n'importe quel chiffre individuel.

Pourquoi c'est important : Un instantané vous dit où vous êtes. Une tendance vous dit où vous allez. Si votre taux d'ouverture est stable à 25% depuis six mois, c'est une base solide. S'il est passé de 25% à 18% sur les trois derniers mois, vous avez un problème qui nécessite une investigation.

Que suivre :

• Tendance du taux d'ouverture (hebdomadaire ou mensuelle)
• Tendance du CTR
• Taux de croissance de la liste vs. taux de désinscription
• Meilleurs jours et heures d'envoi
• Engagement par type de campagne (newsletter vs. transactionnel vs. promotionnel)

Le tableau de bord Mailpulse fournit des graphiques d'engagement montrant les ouvertures et clics quotidiens sur des périodes configurables. Cela facilite la détection des tendances sans exporter les données vers des tableurs.

7. Analytics par appareil et géographiques

Comprendre où et comment vos destinataires lisent vos emails façonne vos décisions de design et de contenu.

Répartition par appareil : Quel pourcentage de votre audience lit sur mobile vs. ordinateur ? Cela détermine si vous avez besoin d'un design email mobile-first (si le mobile dépasse 50%) ou si vous pouvez vous permettre des mises en page plus complexes.

Navigateur et OS : Savoir que 40% de votre audience utilise Apple Mail vous indique qu'une portion significative de vos données d'ouverture peut être affectée par la Protection de la Confidentialité. Si 30% utilise Outlook, vous savez qu'il faut tester vos emails dans le moteur de rendu d'Outlook, notoirement capricieux.

Distribution géographique : Où sont vos destinataires ? Cela affecte l'optimisation des heures d'envoi (vous pourriez devoir tenir compte de plusieurs fuseaux horaires), les considérations linguistiques et la pertinence du contenu.

Le tableau de bord analytics de Mailpulse décompose tout cela automatiquement à partir des données de suivi. Vous voyez les types d'appareils, systèmes d'exploitation, navigateurs et principaux pays dans des rapports visuels sans configuration supplémentaire.

Tout assembler

Aucune métrique seule ne raconte l'histoire complète. La puissance vient de l'analyse combinée des métriques :

• Taux d'ouverture élevé + CTR faible = bons objets mais contenu faible ou CTA peu clairs
• Taux d'ouverture faible + taux de désinscription élevé = vos emails sont perçus comme du spam avant même d'être ouverts (probablement un problème de réputation d'expéditeur)
• CTR élevé + faible conversion = votre email est convaincant mais votre page d'atterrissage ne l'est pas (regardez au-delà des métriques email)
• Taux de rebond en hausse = problème d'hygiène de liste nécessitant une attention immédiate

Pour commencer

Si vous envoyez actuellement des emails sans suivi, il vous manque la boucle de rétroaction qui rend l'amélioration possible. Mettre en place le suivi ne doit pas être complexe.

Avec Mailpulse, vous pouvez ajouter le suivi à n'importe quel email — qu'il soit envoyé via des workflows n8n, l'API de votre application ou n'importe quel fournisseur SMTP. Le plan gratuit inclut 3 000 emails suivis par mois avec accès à toutes les analytics de base.

Commencez par établir vos références. Suivez ces sept métriques pendant 4 à 6 semaines sans apporter de changements. Une fois votre référentiel établi, vous saurez exactement où concentrer vos efforts d'optimisation.

Créez votre compte Mailpulse gratuit et commencez à mesurer ce qui compte.