Taux de clic email : le guide complet

Le taux d'ouverture vous dit si quelqu'un a vu votre email. Le taux de clic vous dit s'il a suffisamment trouvé ça intéressant pour agir. Si le taux d'ouverture est la porte d'entrée, le CTR est la poignée de main — c'est là que le véritable engagement commence.

Un taux d'ouverture élevé associé à un faible taux de clic signifie que vos objets attirent les gens mais que votre contenu ne tient pas ses promesses. Comprendre le CTR et comment l'améliorer est essentiel pour quiconque envoie des emails à grande échelle.

Qu'est-ce que le taux de clic email ?

Le taux de clic (CTR) mesure le pourcentage de destinataires d'email qui ont cliqué sur au moins un lien dans votre email. Il y a deux façons courantes de le calculer :

CTR (des délivrés) = (Clics uniques / Emails délivrés) x 100

CTOR (Taux de clic par ouverture) = (Clics uniques / Ouvertures uniques) x 100

La première formule vous donne le CTR par rapport à tous ceux qui ont reçu l'email. La seconde — le taux de clic par ouverture (CTOR) — mesure les clics par rapport aux personnes qui ont effectivement ouvert. Le CTOR est généralement plus utile car il isole la qualité du contenu de votre email de l'efficacité de votre objet.

Si 1 000 emails ont été délivrés, 300 ont été ouverts et 45 personnes ont cliqué, votre CTR est de 4,5% et votre CTOR est de 15%.

Qu'est-ce qu'un bon taux de clic ?

Comme les taux d'ouverture, les benchmarks CTR varient par secteur et type d'email. Voici des fourchettes approximatives pour le CTR global (clics / délivrés) :

SaaS / Technologie : 2-5%
E-commerce : 1-3%
Média / Édition : 3-6%
Services professionnels : 2-4%
Emails transactionnels : 10-20%

Si ces chiffres semblent bas, rappelez-vous que la plupart des emails marketing contiennent plusieurs liens. Un CTR de 3% sur une newsletter envoyée à 10 000 personnes représente 300 clics — c'est un trafic significatif.

Les benchmarks CTOR sont plus élevés, typiquement 10-20% pour les emails marketing et 30-50% pour les emails déclenchés et les automatisations.

Pourquoi le CTR compte plus que le taux d'ouverture

Le taux d'ouverture est de plus en plus bruité à cause d'Apple MPP, du blocage d'images et des scanners de sécurité. Le CTR est bien plus difficile à truquer. Un clic nécessite une action délibérée d'une vraie personne — elle a dû lire votre email, trouver un lien intéressant et cliquer activement dessus.

Le CTR est aussi directement lié aux résultats business. Les clics génèrent des visites de site, des inscriptions produit, des achats et de la consommation de contenu. Le taux d'ouverture génère... la connaissance que quelqu'un a peut-être vu votre email.

Avec Mailpulse, vous pouvez suivre non seulement le CTR global mais aussi les clics par lien. Cela vous permet de voir exactement quel contenu a résonné et quels appels à l'action ont réellement performé.

Comment améliorer votre taux de clic

1. Un seul appel à l'action clair

Les emails avec un CTA principal unique surpassent systématiquement les emails avec plusieurs actions concurrentes. Quand vous donnez à quelqu'un trois choses différentes sur lesquelles cliquer, il ne clique souvent sur aucune. La paralysie décisionnelle est bien réelle.

Cela ne signifie pas que vous ne pouvez avoir qu'un seul lien dans votre email. Cela signifie que vous devez avoir une action principale évidente, visuellement distincte des liens secondaires. Votre CTA principal doit être un bouton, pas un lien texte. Il doit se démarquer par sa couleur et sa taille.

2. Placez le lien clé au-dessus de la ligne de flottaison

Beaucoup de destinataires parcourent les emails sans scroller. Si votre lien le plus important est enfoui en bas, une portion significative de votre audience ne le verra jamais.

Placez votre CTA principal dans les 300 premiers pixels de l'email. Si vous avez besoin de contenu de soutien au-dessus, restez concis. Allez droit au but et donnez aux gens une raison de cliquer tôt.

3. Rédigez des textes de lien orientés action

Comparez ces deux CTA :

« Cliquez ici » — vague, ne dit pas au lecteur ce qui se passe ensuite
« Téléchargez le rapport gratuit » — spécifique, dit exactement ce qu'il obtiendra

Le meilleur texte de CTA indique au lecteur ce qu'il obtiendra ou ce qui se passera quand il cliquera. Les verbes comme « Téléchargez », « Commencez », « Obtenez », « Consultez » et « Rejoignez » surpassent tous le langage passif.

4. Personnalisez le contenu

Les emails génériques génèrent un engagement générique. Si vous connaissez quelque chose sur vos destinataires — leur secteur, leur rôle, leur comportement passé — utilisez-le. Un email qui fait référence à un produit spécifique que quelqu'un a consulté sur votre site générera plus de clics qu'un tour d'horizon produit générique.

Cela revient à la segmentation. Plus le contenu est pertinent, plus le CTR est élevé.

5. Créez un sentiment de pertinence, pas d'urgence

La fausse urgence (« Dernière chance !!! L'offre expire dans 2 HEURES !!! ») est transparente et érode la confiance. La vraie pertinence est différente. Si quelqu'un s'est inscrit à un webinaire et que vous lui envoyez l'enregistrement le lendemain, c'est véritablement opportun et pertinent. Il cliquera.

Connectez votre email à quelque chose qui intéresse réellement le destinataire maintenant. C'est plus puissant que n'importe quel compte à rebours.

6. Optimisez pour le mobile

Selon votre audience, 40 à 70% des ouvertures d'emails se font sur mobile. Si votre email s'affiche mal sur un téléphone — texte minuscule, défilement horizontal, liens trop proches les uns des autres — votre CTR en souffrira.

Utilisez une mise en page à colonne unique. Faites des boutons d'au moins 44px de haut (la taille de cible tactile recommandée par Apple). Gardez les paragraphes courts. Testez sur de vrais appareils avant d'envoyer. Les analytics Mailpulse vous montrent la répartition par appareil de votre audience pour savoir exactement quelle proportion de votre trafic est mobile.

7. Testez et itérez

L'A/B testing est le seul moyen fiable de savoir ce qui fonctionne pour votre audience spécifique. Testez une variable à la fois :

Couleur du bouton CTA
Texte du CTA
Position du CTA (au-dessus vs. en dessous de la ligne de flottaison)
Longueur de l'email (court vs. long)
Nombre de liens
Avec image vs. sans image

Exécutez chaque test sur suffisamment d'emails pour obtenir des résultats statistiquement significatifs. Avec Mailpulse, vous pouvez créer des campagnes séparées pour chaque variante et comparer les taux de clic directement dans le tableau de bord.

Analyser efficacement les données de clic

Le CTR brut est un point de départ, mais les vrais insights viennent en creusant plus profond :

Cartes de clics

Quels liens obtiennent le plus de clics ? Si votre lien d'en-tête récolte 60% de tous les clics et votre lien de pied de page 2%, cela vous renseigne sur les patterns de lecture et l'intérêt pour le contenu. La fonctionnalité Top Links de Mailpulse vous montre exactement cette répartition.

Temps avant le clic

Combien de temps après l'ouverture quelqu'un clique-t-il ? Si la plupart des clics se produisent dans la première minute, votre contenu est immédiatement convaincant. Si les clics s'étalent sur des heures, les gens sauvegardent votre email et y reviennent — c'est un type d'engagement différent qui mérite d'être compris.

Clics répétés

Certains destinataires cliqueront plusieurs fois sur le même lien. Cela peut indiquer un intérêt élevé (ils reviennent sans cesse sur votre page produit) ou cela peut indiquer une page d'atterrissage confuse (ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent). Le contexte est important.

Le CTR dans le tableau d'ensemble

Le taux de clic n'existe pas isolément. C'est une pièce du jeu complet de métriques email que vous devriez suivre. Un tableau complet inclut le taux d'ouverture, le CTR, le taux de rebond, le taux de désinscription et le taux de conversion.

Les expéditeurs d'emails les plus efficaces regardent le CTR en parallèle des métriques en aval. Un CTR de 10% ne signifie rien si ces clics ne mènent pas à des conversions. Connectez vos données de suivi email avec vos analytics web pour voir l'entonnoir complet.

Prêt à commencer à suivre les clics dans vos emails ? Mailpulse suit automatiquement chaque lien sans configuration manuelle. Passez simplement le HTML de votre email dans le tracker et chaque lien est instrumenté. Les plans commencent gratuitement à 3 000 emails par mois.